Retour produits

✅ Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception, à condition que :

Le produit soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Vous disposiez de la preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation, etc.).

Le retour ait été validé au préalable par notre service client.

❌ Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des produits déjà ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

🔁 Échange ou remboursement
Une fois le retour validé et reçu :

Vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit abîmé, erreur de commande…).

En cas de retour validé pour défaut ou erreur, nous prenons en charge les frais de renvoi.

📬 Procédure à suivre
Contactez-nous à contact@racinescosmetics.com avec votre numéro de commande, les raisons du retour et une photo du produit si nécessaire.

Attendez la validation de notre service client avant d’expédier quoi que ce soit.

Suivez les instructions reçues pour le renvoi.

Pour toute question, notre équipe est disponible par email ou sur nos réseaux sociaux. Merci pour votre confiance 💚